Mijn vriendin sprak over een klant die een voorstel had gekregen voor een complete huisstijl. Omdat de klant een dag later twee weken op vakantie zou gaan, beloofde deze om direct na thuiskomst contact op te nemen. Drie weken later belde m'n vriendin om de stand van zaken te peilen. De klant had het 'druk druk druk' en beloofde om binnen een week op het voorstel terug te komen. Inmiddels zijn we een maand verder en heeft m'n vriendin nog steeds niets gehoord. En zo had zij tal van andere voorbeelden van klanten die allerlei dingen beloven en vervolgens verzuimen om van zich laten horen.

Persoonlijk vind ik dat verre van correct. Zeg dan gewoon eerlijk dat het voorstel niet naar wens is. Dat is toch veel professioneler dan een bedrijf in het ongewisse te laten? In feite is het een voorbeeld van kortetermijndenken. Uit beleefdheid zegt de klant niet waar het op staat om vervolgens het contact dood te laten bloeden.

Inmiddels is m'n vriendin eraan gewend en laat zij zich niet meer zo beïnvloeden door dit soort acties. Als een klant echt met je in zee wil, dan neemt hij of zij vroeg of laat wel contact met je op. Raar is het wel. Mensen zijn niet eerlijk om de ander te sparen, maar ondertussen komt de klap des te harder aan (en nu praat ik niet alleen over businessgerelateerde zaken). Misschien een goed idee om met z'n allen weer wat eerlijker tegen elkaar te zijn?