Wat kwam ik nl. een hoop onprofessionele of onhandige dingen tegen. Een kleine opsomming:

- verouderde collecties. De lentecollectie van 2006 kan ik hoogstwaarschijnlijk nergens meer krijgen;

- taalfouten. Zelfs een spellingchecker kan de meeste fouten eruit filteren;

- sites die ongeschikt zijn voor 15inch schermen. Je kunt dan scrollen wat je wilt, maar dat laatste stukje tekst krijg je niet te zien;

- sites die elk onderdeel in een nieuw scherm openen. Duurt lekker langer lang met laden. Alsof mensen niets beter te doen hebben;

- ondoorzichtige sites. Wat je zoekt kun je met geen mogelijkheid vinden. Ideaal om je geduld te testen;

- sites die hun collectie op een soort lopende band tonen. In winkels gebeurt dat toch ook niet? Werken wél uitstekend om je irritatiegrens op te zoeken.

Een kwestie van geldgebrek? Welnee. Sommige organisaties stellen gewoon de verkeerde prioriteiten. Neem de site van Adidas. Ziet er op het eerste gezicht supermooi, professioneel en hip uit. Maar vinden wat ik wilde? Vergeet het maar. Nike doet het in mijn ogen een stuk beter. Nog steeds moet je soms door alle filmpjes het bos zien, maar zie je een leuk item, dan kun je meteen doorklikken naar de onlinestore. Een stuk gebruiksvriendelijker dus.

Met de huidige informatieoverload moet je als ondernemer rekening houden met je klant. Ook (of juist) online. De eisen die gebruikers stellen zijn hoog, houd daar rekening mee. Een site moet 'dummy-proof' zijn. Kan een gebruiker snel op en neer klikken? Is de informatie goed toegankelijk en niet verouderd? Vind de bezoeker überhaupt alle informatie die hij wil? Het helpt ook om met klanten hierover te praten. Waar ligt hun behoefte? En wordt daaraan voldaan? Zo kun je als ondernemer ook online aan je imago werken en nieuwe klanten trekken.